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Agent d'accueil prestations à la population H/F

12-04-2019 - Emploi permanent
Annonceur
DIRECTION RELATIONS CITOYENS
Type de contrat
Emploi permanent
Statut
TITULAIRE
Domaine
Accueil
Catégorie
C

Contexte du recrutement et définition de poste

Située au carrefour des départements des Hauts de Seine, de la Seine Saint Denis et du Val d’Oise, la Ville d’Argenteuil, territoire dynamique avec ses 110 000 habitants fait partie de la Métropole du Grand Paris et de l’Etablissement public territorial Boucle Nord de Seine depuis le 1er Janvier 2016.

La ville d'Argenteuil recrute :

 un agent d'accueil prestation à la population H/F

 

Sous l'autorité du chef de service des Prestations à la Population, vous êtes chargé d'accueillir, d'informer et de traiter les dossiers d'inscription Pass'Famille et aux services infofamilles et portail famille.

A ce titre, vous assurez les missions suivantes :

Accueil du public :

- Travail alterné à l'accueil du public et en retrait pour le traitement des dossiers ;

- Gestion de l’accueil physique à partir du logiciel e-sirius ;

- Accueil, information et orientation du public sur les différentes prestations, leurs modalités, leur fonctionnement ;

- Accompagnement dans la constitution des dossiers d'inscription associés ;

- Assurer une parfaite orientation des demandeurs en cas de dossier incomplet ou de traitement par un autre service de la Ville ou de l'Etat ;

- Suivi de l'espace d'organisation documentaire et des documents remis au public.

 

Réception et suivi des Pass'Famille et modules associés :

- Traitement des demandes d'inscription pour les dossiers suivants : inscription scolaire de l’enseignement primaire, centres de loisirs, études surveillées, séjours vacances, restauration scolaire, quotient familial, bourse scolaire ; stages sportifs ; école des sports ; info familles et portail famille ;

- Traitement des demandes par correspondance ;

- Saisie des dossiers sur le logiciel Maelis ;

- Impression des cartes Pass'Famille du quotient familial ;

- Suivi du lancement des scan photos des dossiers Pass'Famille en vue de l’élaboration des fiches sanitaires des enfants ;

- Assurer la délivrance de la prestation en direct lors du dépôt d'un dossier ou suite à un changement de situation du foyer.

 

Renouvellements et suivi de la facturation :

- Informer les familles sur les modalités de renouvellement des inscriptions et du quotient familial par un envoi de courrier (mise sous pli notamment) ;

- Travail administratif ou de suivi de dossiers spécifiques à la demande du chef de service.

Profil recherché

Vous détenez une bonne connaissance de l’organisation d’une collectivité et des démarches de qualité de service à la population.

Vous maîtrisez les logiciels bureautiques (Word, Excel, Outlook) et spécifiques (Esirius, Maëlis, Peeble, etc.…).

Vous avez le sens du contact et des relations humaines et possédez d'excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles (articles, fiches et observations pour les services).